修理越快，服务越好，往往诉求率就越低。“不吃饭不睡觉，先把问题处理掉”。2月14日，是马震值勤的第五个晚上，从大年初一采用马震便敞开了在换热站值勤的日子。当晚清晨三点半，刚刚巡检完运转机组的马震来到值勤室，忽然电话响起，“你好，我是福林苑小区一位业主，家里暖气管道忽然爆裂漏水，你现在能过来看看吗……”马震接到电话后，先奉告业主应急办法，“您别着急，先把漏水一组暖气片上的阀门关上，咱们现在立刻到你家。”
用马震的话说，“越是节日期间，越检测供热质量和服务水平。”马震挂断电话，拾掇好东西，骑着电动车便赶到了业主楼下。马震首先把管道井内的供回水阀门进行封闭，直奔漏水暖气片进行查看，最终结论是管道老化，导致回水管与暖气片接头爆裂，形成暖气漏水，因为换热站没有相关类型的配件，马震先封闭了其阀门。新年期间商家放假，无处购买所需配件，虽然毛病管件归于用户家中自有产权，但为让业主暖暖和和过节，马震一遍又一遍拨打其他换热站是否有相关类型的配件，以最快速度协助用户进行了一干二净，供热得以回到正常状况。业主姜先生说道：“一干二净暖气接头看起来是一件很一般的作业，但关于老百姓来说却是一件扎手的难题，供热管家马震用普通朴素的举动急用户所急、解用户所忧，让我看到了职工一流的本质和服务认识，让我感到这个新年分外的温暖。”
马震和记者说，自己从大年初一上午八点采用值勤，因其他搭档都在外地过节，自己和搭档两个人一向值勤到初八，辖区内有8个无人值守站，每天马震需求每个站去巡检，每天上班查询各个换热站的运转数据，运转异常将最快时刻做处理。在值勤期间遇到最多的问题就是家中漏水现象。新年期间有许多业主都去外地新年，有的楼上楼下街坊发现家里呈现渗水现象，就会第一时刻拨打马震的电话，一起打电话奉告漏水业主家中，一起把阀门进行封闭。马震说道：“新年期间家里漏水主要是因为管道老化、暖气正常运转中业主忽然把阀门封闭，形成热胀冷缩等。 ”除此之外，马震还在新年期间前往业主家中进行暖气片冲刷，“有的业主家中暖气片存在上热下凉的状况，咱们第一时刻会上门进行冲刷，冲刷完之后暖气片热了室温也就上来了。”马震说道，“在咱们完毕服务后，不少业主还给咱们手里塞糖块、干果等小食品，让咱们心里暖暖的。”
据了解，青岛动力集团从安全出产、用户服务、应急值守等各方面做了足够的保证作业，2000余名干部探听据守作业岗位，24小时在岗值勤值守，完成了新年期间保暖保供局势继续安稳。
新年前夕，集团统筹气源4573万立方米；储藏LNG84万立方米，3座LNG储藏站气源贮存至最高液位随用随补，每2小时对门站供气量和管线管压做多元化的剖析比对，根据实在的状况采纳针对性调度输配办法；储藏煤炭17.57万吨，燃料储藏足够，有力保证节日期间的动力供应。新年期间供热体系运转平稳，累计耗费燃气约2750万立方米，累计耗费煤炭约2.65万吨，全力做好“煤改气”第一个攻坚“效果年”的一起，最大极限满意市民居家舒适要求。
96556热线新年期间日均受理服务诉求830件次，满意率达99.97%，在岗人员24小时进行接线作业，保证预警信息及时发布，做好应急处置、上传下达的各项作业，为集团的服务作业做好“守门员”。集团所属40个服务窗口、1393名服务人员据守一线岗位随时待命，与社区物业树立深度交流协作机制，完成信息同享，坚持快交流、快执行机制，盯梢回访把握用户家中动态，保证遇有突发事件，能快速呼应处置，完成优质服务，不断的进步用户满意度。
新年期间，动力集团1500余座换热站悉数按供热曲线名抢险抢修人员随时待命，加强对场站、加油加气站、热源厂、换热站等重要方位的安全运转办理；加强燃气锅炉、供气供热管线及易冻部件等重点部位的巡检力度；进步夜间管网、调压器等燃气设备巡查查看频次，防备点燃烟花爆竹引发安全事故，当即处理用户咨询、安检、修理等需求。