齐事儿 “刺客”出没!鹤城人当心
“我家买的洗烘套装总共花了5000元,结果安装完才知道,还要额外支付920元。这中间还包括底部活动支架350元、中间隔板360元、水龙头180元、水管30元,妥妥的安装‘刺客’啊。”
日前,北京消费者刘先生向记者反映称,其在电子商务平台上购买了一台老板抽油烟机。购买后联系安装时才知道“免费安装”的吸油烟机还需要额外付费购买一个防回烟止回阀,价格是120元。刘先生在电子商务平台上搜索适配产品,发现适配该台吸油烟机的止回阀仅售49元。于是刘先生再次联系安装师傅,询问是不是能够自备零配件。师傅表示可以但不对自备零配件的品质负责,并且还要收取50元的安装费。
记者发现,类似的问题并不鲜见。河北消费者王先生在电子商务平台花费588元购买了一台某品牌热水器,该品牌宣称“免费安装”,但上门的师傅却说,王先生自备的配件要收费才能安装。但如果购买师傅自带的配件就不收安装费。最后王先生只好花费300余元购买了师傅提供的配件。
对此,北京工商大学法学院教授吕来明指出,免费家电安装配置服务存在诸多陷阱,如限制条件、高价配件和额外收费等。问题大多是安装配置服务外包导致安装公司管理不规范,安装人员工资低,需通过额外收费获取报酬。
“家电产品在安装过程中使用的零配件辅料,如果是为保证产品正常使用的最基本配置,就不应该收取费用。但如果是为满足功能升级或者消费者家中特殊格局的安装需要,则可以收取合理的费用。”北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云对记者表示,依照有关规定法律法规,即使是合理的收费,也必须明码标价。
记者调查后发现,在销售网页上关于安装费用的明示,不仅不同平台之间有差异,同一品牌在同一平台上、不一样的产品型号之间的标注也不统一。
以刘先生购买的老板吸油烟机为例。在同一家电子商务平台上,刘先生购买的那款抽油烟机链接中没有一点关于安装费用的提示,而另外一款抽油烟机链接页面中则详列了安装需要注意的几点和6种配件的材料名称、材质、单价、图片和贴士说明。
在另一家电子商务平台记者看出,一家名为“名气大家电官方旗舰店”同样的安装附件收费却不相同。店内老板油烟机名气2305A的安装附件收费标准表格中显示,公共烟道止回阀(非烟机止回阀),指导价格80元/个,用户自备烟道止回阀则收取安装工时费50元/个。但是,老板抽吸油烟机名气1305A的安装附件收费标准中,防回烟止回阀的指导价格则为每个120元。
“明明标注的是零配件费为120元,又没说其中包含了安装费,为什么安装消费者自备的产品就要收安装费?”刘先生对此质疑。
中国家用电器服务维修协会副会长赵捷介绍,2006年1月1日开始实施的由国家发展和改革委员会发布的《家用电器维修服务明码标价规定》要求,家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准的,应当明确标示每一个项目和标准,禁止混合标价或捆绑搭售。他说:“不仅收费项目应该明码标价,如果一个收费项目中既包含零配件费用,又包含安装费用,就应分开标注。”
吕来明认为,如果网售家电提供免费安装,应注明限制条件,如果存在必须的收费项目,则应明码标价,以便于消费者了解售后安装成本。
“对于消费者自备的零配件,服务人能收取合理的费用,但必须提前明示。”芦云指出。
专家提醒消费者,在购买家电前应询问安装费用,包括免费安装限制、零配件和安装费用,自备零件是否收费等。保留企业费用明示证据,安装后索要收费凭证以便维权。
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