2024年3月至4月，媒体先后接到多起有关焦作中裕燃气的问题反映，其中2起涉及到燃气安全风险隐患、消费者权益问题。
3月13日7时54分，河北三河市燕郊发生燃气爆炸导致7死27伤的悲剧。就在同一天的夜间，河南焦作中站区鑫鑫家园小区有居民报警称一户无人居住的房子有浓烈臭鸡蛋味。有关部门接到报警后，110、119、120迅速联动，先后抵达现场进行处置。
发生燃气泄漏的是该小区22号楼一单元三楼西户，由于泄漏时间比较久，所以燃气气味溢出到楼道及22号楼附近。该小区居民介绍，发生泄漏的住户是一双六七十岁的退休老夫妻，夫妻俩在郑州帮助儿女带孩子，长期不在该小区居住。
鑫鑫家园小区是棚户区拆迁安置小区，住户近千户，常住居民数千人。当天，居民在新闻里看到燕郊燃气爆燃引发的可怕事故，闻到22号楼冒出的臭鸡蛋味，猜想可能是燃气泄漏随即报警。“想想都后怕！”22号楼一居民表示，发生泄漏的时间是晚间，大多数人都下班回到家里了，幸亏有人及时有效地发现报警，否则发生爆炸，后果不堪设想……
据了解，发生燃气泄漏的时间段，鑫鑫家园小区正在开展燃气管道改造工程。公开信息数据显示，该工程的项目名称为“焦作市中站区2022年燃气管道等更新改造项目EPC总承包”，采购人为焦作市中站区城市管理局，供应商是河南中裕燃气建设工程有限公司。
据知情的人偷偷表示，鑫鑫家园小区发生燃气泄漏后，相关的单位迅速成立了事故调查组，“总结了教训”，并提出了整改和防范措施。但对于燃气泄漏的具体原因，并没有准确的认定。居民表示，燃气泄漏事件发生后，焦作中裕燃气公司曾主动派人到发生泄漏的用户家中道歉、“慰问”。
媒体了解到，焦作中裕燃气公司在事故发生后，并没及时对该小区进行全面的安全检查。而是有“居民私自改装燃气设施、偷盗燃气误开了其它阀门”的说法，将燃气泄漏的问题原因推给了居民。
3月28日，媒体联系了焦作中裕燃气公司常务副总经理张君了解相关情况，张总称人在外地，会安排公司办公室联系媒体。随后，媒体接到了焦作中裕燃气办公室刘琪的电话，其称在火车上，因通话信号不清晰而中断。
4月3日，媒体到焦作中裕燃气公司继续了解鑫鑫家园小区燃气泄漏原因。该公司CEO助理王利萍首先肯定了燃气泄漏事件的真实性，据王总介绍，燃气泄漏点是入户管道，该居民家没有人，实施工程人员在进行管道改造时，将燃气管直接捅进居民家厨房的位置，该住户外面的阀门被打开后，导致燃气不断地泄漏，直至居民闻到臭鸡蛋味报警。
刘琪和另一位施工负责这个的人说，无人居住房子的燃气阀门应该是关闭的状态，该起燃气泄漏事件是因为其他居民误开阀门导致事故的发生，但由于小区内没有监控，无法直接证明此事。
媒体询问了4个问题。一是遇到用户家中无人的情况，企业如何施工，有无相关施工规定或操作规范；二是燃气管网改造施工给居民家户通气时是否有有居民签字或通气台账；三是燃气阀门和燃气表都在燃气表箱内，燃气表箱是上锁的，居民是如何打开燃气表箱的；四是企业在对居民小区进行燃气管网改造和通气时是否有相应的规范流程和工作台账。
王利萍称燃气管网改造施工是施工部门负责的，她不清楚为何会给无人居住的居民家安装管道并通气。
刘琪和施工负责这个的人说，公司规定施工和通气都是有规章制度和操作规范的，但不知道为何会出现这样的问题。他们还表示，实施工程人员给该小区居民家通气时，没有让居民签字，也没有工作台账，燃气表箱的锁并不安全，居民能随意打开。
媒体查看了燃气通气相关规定了解到，燃气企业在给小区通气时，居民必须在家配合工作人员，而工作人员也必须上门让居民签字，详细的介绍燃气使用方法。
燃气表是计量器，计量准确与否关乎千家万户利益。4月20日前后，焦作市陈范桥村有村民反映，焦作中裕燃气公司让大家补交燃气费，费用少的三四百元，多的两三千元。村民对此很不理解，收费人员的解释是“之前收费都是估算的气量，重庆燃气新闻事件后查看燃气表要补交费用。”
对于中裕燃气工作人员的说法，村民提出了质疑。村民说，2022年该村通燃气后，每个月都能收到缴费通知，费用多是四五十元。现在却说少抄表了，那么工作人员怎么证明之前气量是估算的，又有什么证据证明村民应该补交费用。对此，焦作中裕燃气工作人员并没有作解释。
“我们又不会看燃气表，也不清楚自己家用了多少气。现在的情况是村民用多用少都是燃气公司一句话，这不是坑人是什么？”村民气愤地说。
有村民结合4月13日，重庆市成立相关职能部门组成的联合调查组进驻重庆市燃气企业调查“燃气跑得快”的新闻事件，认为焦作中裕燃气公司也存在欺诈消费者的嫌疑。
该村还有村民将此事通过短视频社交平台发布，焦作市多家自媒体转发，媒体想进一步了解情况时，公布消息的自媒体称视频当事人要求删除，至于其中的原因，有人坦言“焦作中裕用钱摆平此事。”
随后，媒体到陈范桥村了解情况，发布视频的村民对此事闭口不谈，称事情已经解决。有村民神秘地告诉媒体，这些日子焦作中裕燃气公司的人很忙，挨家挨户登门，给钱或者免气费。有的村民接受，有的村民不同意。媒体想进一步了解情况时，村民又遮遮掩掩讳莫如深。
5月11日，焦作中裕燃气公司总经理助理王利萍就燃气问题与媒体面对面做了说明，她介绍说，焦作市燃气收费有几种方式类型，一是IC卡表，二是物联表，三是室内表，四是户外表。室内表和户外表都需要工作人员去抄表。工作人员对室内表用户入户抄表时，会出现用户不在家的情况，对于未能入户抄表的用户，工作人员会根据该用户以往的用气量做一个预估计费。户外表用户多是平房户或农村用户，户外表的安装的地方很复杂，还有的装在房子中间的夹道里，而有的夹道后期被村民给封住了，工作人员为抄表，还得搬梯子翻墙，户外表的复杂情况给抄表工作带来了诸多的不便，所以就出现了工作人员有时会“估抄”的情况。
针对“估抄”收费是否合规的问题，王利萍并没有正面回答，而是说公司仅平房和农村燃气用户就将近2万户，抄表工作量很大，但燃气的计费是没问题的，是公平公正的。对于“登门给钱或免气费”的说法，王利萍表示并不存在，而是公司安排人登门去给用户做了解释工作，群众也都表示了理解。
近年来，为遏制燃气事故多发势头，国家加大了燃气安全管理力度。在不断推进燃气安全问题解决的过程中，又接连发生宁夏银川“6·21”特别重大燃气爆炸事故、燕郊“3·13”爆燃事故，燃气安全形势依旧严峻复杂。
在一个多月的时间内，焦作中裕燃气公司先后发生2次涉及公共安全、消费者利益事件，但对于事件的处理却如出一辙，遮遮掩掩讳莫如深。截止至截稿时，该企业微信公众号和公司官网等平台，并没有以上问题的说明或解释，更没有企业自查信息，焦作中裕燃气这种处理问题的办法和方式无疑是给燃气安全埋下更多的隐患。（高新 王磊）